Привет, хантер.

Добро пожаловать в наш дружный коллектив! Нам удалось собрать команду энтузиастов, стремящихся к карьерному и личному развитию.  

Тут ты найдёшь для себя всю информацию о продажах в нашем сегменте, изложенную простым языком. Регламенты, должностные инструкции и остальные материалы - облегчат твою работу. Сайт постоянно обновляется, благодаря чему ты сможешь отслеживать актуальные цифры и план продаж.

Твоя роль имеет первостепенное значение! Именно ты будешь реализовывать произведенную нами продукцию, тем самым увеличивать нашу общую прибыль.   

О компании

Компания «Atlanset» — первый в Югре производитель бытовой и профессиональной химии.

Предприятие было основано в 2018 году. Уже сейчас мы уверенно вышли на рынок Югры и производим более 150 тонн продукции в месяц. 

Благодаря сотрудничеству с профессиональными химическими лабораториями мы разработали собственную линейку профессиональной и бытовой химии. Кроме того, наши клиенты заказывают у нас индивидуальные рецепты под свои нужды. 

«Atlanset» использует в производстве только экологически чистое и безопасное сырье. Продукция компании соответствует высоким стандартам качества, а также отмечена знаками качества «Сделано в Югре», «Сделано в Сургуте». 

Сергей Татауров (перед сексом)
Сергей Татауров (перед сексом)
Основатель компании

А теперь расскажем о твоей должности  по подробнее

О ДОЛЖНОСТИ

Экономический рост нашей компании зависит от многих факторов, в том числе и от твоей эффективности. Именно она будет влиять на объемы производства, удовлетворенность потребностей клиентов и соответственно на нашу общую прибыль. 

УСЛОВИЯ ЗП И ТД
1
Зарплата
Фиксированные 10 000 рублей при выполнении плана KPI.
2
Процент с продаж
5% от каждого нового клиента. 2.5% от старых клиентов. 
3
Доп процент от выполнения плана
10% от маржы совершенных тобой сделок.
4
Бонус отдела
Каждый квартал будет начисляться премия всему отделу, при выполнении плана продаж. 
5
Возмещение затрат
Полное или частичное возмещение затрат на логистику при встрече с клиентов. 
6
Приз лучшему сотруднику
Каждый сотрудник, заработавший для компании наибольшее количество денег в конце квартала, будет награжден заранее обговоренным призом.  
ПЛАН ПРОДАЖ И ПЛАН KPI
ПЛАН ПРОДАЖ
ПЛАН ПРОДАЖ

План продаж - ожидаемая выручка от продаж за планируемый периодБлагодаря оперативным сведениям о текущем положении дел на рынке и накопленному опыту,  мы составляем выполнимый план продаж на каждый месяц.   

План продаж измеряется в совершенных сделках и деньгах, которые заплатили клиенты за ваши старания и нашу продукцию. Когда план не выполнен - компания несёт убытки, а когда перевыполнен - зарабатывает, именно по этому после выполнения плана ты получаешь премию к ЗП, а процент от твоих совершенных сделок удваивается! 

KPI
KPI

Ключевые показатели эффективности - это действия которые ты совершаешь для  достижения результата. Они имеют точную количественную оценку (количество звонков, проведенных встреч и отправленных сообщений) по которым мы можем сделать выводы о твоей продуктивности. План KPI приближает тебя к количеству закрытых сделок.

ЧТО ВХОДИТ В KPI?
ПО КАКИМ КРИТЕРИЯМ МЫ ОЦЕНИВАЕМ ТВОЮ РАБОТУ:
Сбор информации
Чрезвычайно важно уметь работать с информацией. Поиск потенциальных клиентов - одна из твоих задач. Сегмент и наводки обсуждаются на стратегической сессии каждую неделю с руководителем отдела продаж.
​​​​​​​Звонки клиентам
​​​​​​​Перед звонком нужно понимать в какую компанию ты звонишь. Это первое взаимодействие с клиентом и главная задача не продать товар, а получить расположение и одобрение к целевому действию (Встреча/ Пробники/ Отправка КП).
​​​​​​​Ведение учёта
​​​​​​​Твое взаимодействие с клиентом отражается в базе CRM системы. На этих цифрах строится план продаж и твоя заработная плата. 

​​​​​​​https://help.megagroup.ru/megacrm
​​​​​​​Встречи
​​​​​​​​​​​​​​Для успешной продажи необходимо встречаться с клиентами для того, чтобы узнавать об их положении дел, проблемах и потребностях. После разговора мы действительно можем помочь решить некоторые проблемы клиента. Для успешного завершения встречи нужно провести небольшую презентацию продуктов. 
​​​​​​​Дожим
​​​​​​​Дожимать - не значит "доставать".
Мы должны ответить на вопросы: 

- Почему он не покупает?

- Какое возражение он использует?
​​​​​​​
-Есть ли договоренности?
​​​​​​​​​​​​​​Ведение клиента
​​​​​​​​​​​​​​После закрытия сделки и закрепления за тобой клиента, ты будешь получать дополнительно 2,5% от всех сделок с этим клиентом. Так же ты должен напоминать, закрепленным за тобой клиентам, об их задолженностях, поздравлять с праздниками, держать обратную связь и отправлять запрашиваемые ими документы.

ВЫПОЛНЕНИЕ KPI ВСЕГДА ВЕДЁТ К СДЕЛКАМ!

Сергей Татауров
Что такое сделка? 

Сделка - это набор действий, ведущий клиента к принятию решения. 

Сергей Татауров. 

Доведение клиента до сделки - ключевой этап твоей работы. Мы разработали пошаговый план для твоего удобства. Следуя этому плану, можно добиться необходимого результата, даже без опыта продаж. Далее мы разберем каждый этап данного плана более подробно. Помни, что выполнение плана - твоя основная задача!

ЭТАПЫ СДЕЛКИ 
01
Выборка потенциальных клиентов
Последнее действие -  Составление полной информационной базы клиентов по твоему сегменту.
02
Звонок 
Последнее действие - достижение договоренности с клиентом о передачи пробников.
03
Отправка КП
Последнее действие ​​​​​​​- отправка клиенту актуального коммерческого предложения с интересующими его позициями. 
04
Передача пробников
Последнее действие ​​​​​​​- клиент получает необходимые ему пробники и материалы. 
05
Дожим
Последнее действие ​​​​​​​- клиент подтверждает свое желание заключить сделку.
06
Сделка
Последнее действие ​​​​​​​- оформление сделки в системе CRM.
07
Контроль отгрузки
Последнее действие ​​​​​​​ - получение товара клиентом. 
08
Получение оплаты
Последнее действие ​​​​​​​- клиент оплачивает полученный товар.
09
Закрытие сделки
Последнее действие ​​​​​​​- ты заносишь всю информацию в систему CRM и получаешь от клиента обратную связь. 
ПОДРОБНЕЕ О КАЖДОМ ЭТАПЕ СДЕЛКИ.
Подготовка информационной базы
Тебе нужно составить информационную базу потенциальных клиентов, используя самые крупные агрегаторы информации, такие как: 2ГИС, Яндекс-карты, Гугл-карты. Все компании в агрегаторах, разделены на категории. Необходимую категорию мы будем сообщать тебе на планерках, перед началом работы. Ты должен записать всю доступную информацию, следуя CRM-системе. Обязательными для заполнения являются следующие пункты: Название, адрес, все указанные телефонные номера. 

Пример: 
Задача - составить информационную базу клиентов. 
Продукт - обезжириватель для ногтей.
Портрет потенциального клиента (мы будем скидывать его тебе перед началом работы) - в данном случае нашим потенциальным клиентом являются магазины, торгующие расходными материалами для салонов красоты. 

Соответственно тебе нужно вбить в агрегаторе запрос, отражающий основную суть потенциально клиента. К примеру в поисковой строке можно написать "расходные материалы для салонов красоты". После этого мы должны убедиться в том, что появившиеся варианты подходят нам. Для этого мы заходим на сайт, инстаграм аккаунт или страницу вк и смотрим какими товарами торгует магазин. Самый верный признак - наличие в продаже обезжиривателя для ногтей. Если его нет, то это не является непреодолимым препятствием. Всегда можно убедить клиента включить его в свою товарную линейку, объяснив выгоду. 
Звонок 
Первый контакт с организацией будет происходить с помощью телефонного звонка, но мы понимаем что 99% организаций этих звонков не ждёт и у них нет срочной нужды в нашем продукте. Поэтому мы должны действовать чуть иначе, чем предлагать купить мыло по телефону. 

​​​​​​​Цель звонка вызвать интерес со стороны человека работающего в компании, так как мы звоним только целевой аудитории, а это значит что в данный момент они работают с другим поставщиком. 

Перед первым звонком тебе нужно изучить клиента или компанию. Определить их специфику и выявить предварительную потребность в продуктах. Для этого тебе нужно посетить все возможные ресурсы, находящиеся в свободном доступе. Особое внимание стоит уделить отзывам их клиентов. Это поможет тебе понять ценности компании. Перед звонком ты должен поставить цель звонка. Она заключается в знакомстве и закрытии клиента на получение пробников. 

​​​​​​​Тебе нужно скачать программу PortSIP Softphone ( она находится в свободном доступе как в плеймаркете, так и в эплстор). Логин и пароль от этой программы присваивается в индивидуальном порядке и выдается руководителем отдела. Эта программа подключена к CRM системе и запись разговоров будет храниться в разделе "сделки с клиентами". Это поможет тебе в любой момент прослушать разговор и вспомнить все детали. Все звонки клиентам должны осуществляться с помощью именно этой программы, поскольку только такие звонки будут заноситься в ваш индивидуальный KPI!

Для осуществления успешного звонка, тебе необходимо знать скрипт, в частности его структуру. (прикрепить скрипт!)

Осуществи звонок, руководствуясь скриптом.

Внеси данные о результатах звонка в систему CRM, а именно:
​​​​​​​
-Характеристику звонка
-Описание клиента 
-Указать рабочую почту ЛПР


​​​​​​​







Отправка КП
После того, как ты установил потребность клиента, ты должен зайти на наш сайт и взять необходимые файлы (вставь ссылку на сайт!). Отправь клиенту файл с корпоративной почты ( из подсистемы CRM), проверив его актуальность, создав и выбрав шаблон со своей подписью. Не забудь уведомить клиента о том, что этот файл находится во вложении. Не нужно отправлять клиентам полный пакет документов, без их просьбы! Так же в письме нужно напомнить клиенту о нашем обратном звонке. 
Передача пробников
Перед тобой стоит очередной вопрос - как же мне передать клиенту пробники? Спешу тебя успокоить, поскольку этот этап самый легкий. Тебе всего - лишь нужно:
1 - Позвонить или написать на любой мессенджер Александру из производственного отдела по номеру 89322522152.
2 - Сообщить название средств, пробники которых нужно доставить и их количество.
3 - Имя принимающей стороны.
4 - Контактный номер телефона принимающей стороны.
5 - Дополнительную информацию о потенциальных объемах оптовых закупок клиента.
​​​​​​​Дальше наш курьер сделает всю работу, по завершению которой незамедлительно проинформирует тебя.
Дожим
Этот этап отличается особенной сложностью, поскольку тебе нужно сподвигнуть клиента к принятию решения и при этом не показаться навязчивым. Для этого нужно соблюдать правила делового межличностного общения, ставя себя на место клиента. 

По прошествию времени, заранее обговоренного с клиентом, тебе нужно напомнить ему о нашем существовании. Для осуществления успешного дожима, во время первого звонка, тебе нужно установить точную дату для повторного контакта. Этого можно достичь, сказав клиенту следующее:
- Я не хочу показаться навязчивым, поэтому давайте договоримся с вами о конкретном дне, в который я могу позвонить вам для получения обратной связи о наших образцах.

Процедура должна повторяться до тех пор, пока нам не сообщат о проблемах,  препятствующих сделке или же не дадут положительный ответ.

Решение проблем. 
-Получить информацию о проблемах во взаимодействии с компанией, или о недостатках продукта. 
- Если ты понимаешь, что клиент приводит аргументы, связанные с его неосведомленностью о наших условиях, ты должен понять, что именно не устраивает его и рассказать ему об актуальных условиях, предлагаемых компанией, если это поможет решить проблему. 

Например:
- Я не хочу менять поставщика, поскольку их пункт выдачи товаров находится в удобном для меня месте.
- Это не проблема, поскольку наша компания предлагает бесплатную доставку в необходимое вам место.
​​
В случаях, когда клиент высказывается о продукте негативно, тебе необходимо собрать как можно больше информации, задавая наводящие вопросы и передать ее руководителю отдела. В конце тебе нужно не забыть поблагодарить клиента об оставленном отзыве, сообщив о том, что наша компания предпримет все возможное для устранения недостатков и обязательно свяжется с ним после этого.


Сделка

​​​​​Оформление сделки происходит на основе заявки клиента, после получения карточки предприятия (в ней содержатся реквизиты организации). Прежде чем оформить сделку, тебе нужно принять заявку и отправить ее на согласование с производственным отделом. Напоминаю контакты Александра из производственного отдела 89322512152 ( звонок или сообщение в любом мессенджере). Только после положительного ответа производственного отдела, можно давать клиентам какие бы то ни было обещания. Не забывай оформлять сделку в CRM системе, указывая клиента и полностью прописывая его заказ.

​​​​​​​На данном этапе клиенту отправляются счета, сгенерированные бухгалтерией. Бухгалтерия сама загружает счета и накладные в созданную тобой сделку.

​​​​​​​Если у тебя возникнут логистические проблемы, связанные с доставкой товара в другой город, сообщи клиенту, что мы можем отправить продукт любой транспортной компанией ( за его счет или попутным грузом) или же договориться с ним о доставке на индивидуальных условиях (при крупном оптовом заказе). Индивидуальные условия доставки обсуждаются с руководителем отдела.  
Контроль отгрузки
Размещение заказа в системе CRM в разделе "отгрузки", происходит автоматически. Тебе нужно проследить за тем чтобы там были указаны:
Имя клиента
Контактный номер телефона 
Адрес доставки

​​​​​​​В случаях, изменения каких либо данных, тебе нужно внести их как в основную сделку, так и в раздел "отгрузки". Ты должен поставить сроки доставки для курьера и уведомить его об отгрузке в назначенное число. После этого убедись в успешной отгрузке, связавшись с Александром из производственного отдела. 
Получение оплаты
Сделка не может считаться завершенной, до того как бухгалтерия не сообщит о получении оплаты. Начисление бонусов и прочего, происходит после получения оплаты.

​​​​​​​Мы предоставляем проверенным клиентам отсрочку платежа. Это означает, что после получения товара у таких клиентов есть некоторое количество времени для внесения оплаты. В случае, если клиент не произвел оплату в установленный срок тебе нужно напомнить ему об этом.

Так же мы предоставляем некоторым нашим клиентам товар под реализацию. Что это значит? Это значит что они расплачиваются за полученный товар по мере его реализации в их магазинах. Оплата от таких клиентов происходит раз в месяц, либо раз в неделю (в зависимости от договоренностей). В случае, если оплата за товар так и не поступила, тебе нужно узнать об их положении дел и не закончился ли у них продукт.
Закрытые сделки
На этом этапе тебе нужно убедиться в том, что у клиента нет претензий к качеству и узнать понадобиться ли ему новая партия или же покупка была единоразовой.

Сообщи клиенту, что со второй сделки ему будет доступна отсрочка платежа до 20 000 рублей.  

​​​​​​​В случае регулярных поставок мы сможем предложить ему более выгодные условия. 

​​​​​​​Не забудь закрыть сделку в CRM системе!!!
Обувающие матерьял

На сегодняшний день в нашем штате работают специалисты самого разного профиля. Это терапевты, хирурги, кардиологи, дерматологи, офтальмологи, невропатологи, гастроэнтерологи и т.д. Все специалисты обладают профильным образованием, многолетним опытом, а многие из них удостоены призовых сертификатов и дипломов. И что самое главное - каждый наш работник любит животных и любит свою работу!

ПРАВИЛА
Ниже представлены ответы на самые частые вопросы
Возможна ли работа по совместительству?
Да, такая возможность у нас есть. Вы сами выбираете график работы и можете совмещать эту должность с постоянной работу или учебой.
Как выбрать подходящий товар?
В нашем интернет-магазине представлено большое количество товаров. Для поиска необходимого Вам товара, Вы можете воспользоваться поисковой строкой, различными разделами, поиском по бренду и системой фильтров.
Как отменить доставку заказа?
Отменить доставку всех заказов, объединенных в одну Доставку, можно самостоятельно в разделе «Личного кабинета» – «Мои доставки». После чего доставка будет отменена.
Какие еще услуги можно получить?
У нас Вы легко сможете открыть готовый универсальный каталог, в который включены следующие модули для ведения торговли: каталог продукции; экспорт и импорт товаров; оформление заказов; фильтр и поиск по параметрам.
Могу ли я оплатить заказ после доставки товара?
Да, такая возможность у вас есть. Наша компания работает и с предоплатой и пост оплатой. За более подробной информацией вы можете обратиться к нашим консультантам.
Возможна ли работа по совместительству?
Да, такая возможность у нас есть. Вы сами выбираете график работы и можете совмещать эту должность с постоянной работу или учебой.
ТЕСТ

На сегодняшний день в нашем штате работают специалисты самого разного профиля. Это терапевты, хирурги, кардиологи, дерматологи, офтальмологи, невропатологи, гастроэнтерологи и т.д. Все специалисты обладают профильным образованием, многолетним опытом, а многие из них удостоены призовых сертификатов и дипломов. И что самое главное - каждый наш работник любит животных и любит свою работу!